Tùy chọn hủy

Biết thao tác nào có thể hủy và khi nào

Khả năng hủy phụ thuộc vào trạng thái hiện tại và cách collaboration bắt đầu. Hãy kiểm tra booking, application, điều khoản đã chụp lại và trạng thái thanh toán trước khi thao tác.

Yêu cầu đặt gói trực tiếp

Direct package booking bắt đầu ở trạng thái chờ Creator xem xét.

  • Brand chỉ có thể hủy khi yêu cầu vẫn đang chờ Creator phản hồi.
  • Creator chỉ có thể chấp nhận hoặc từ chối khi yêu cầu còn pending và chưa qua hạn phản hồi hiển thị.
  • Khi hết hạn phản hồi, Castify đánh dấu yêu cầu chưa được trả lời là hết hạn; yêu cầu đã hết hạn hoặc đã chấp nhận không thể dùng action hủy yêu cầu pending.

Application chiến dịch

Application có vòng đời duyệt riêng trước khi một collaboration được chấp nhận hình thành.

  • Creator chỉ có thể rút application của mình khi trạng thái vẫn là pending.
  • Brand sở hữu chiến dịch có thể chấp nhận hoặc từ chối application đang pending.
  • Sau khi được chấp nhận, application đã thuộc một collaboration và không còn xử lý theo luồng rút application pending.

Collaboration đã chấp nhận và chiến dịch

Castify hiện chưa có action self-service chung cho phép một bên đơn phương hủy collaboration đã được chấp nhận.

  • Dùng tin nhắn và workflow đã ghi nhận trong collaboration để trao đổi thay đổi, việc hủy hoặc nghĩa vụ chưa giải quyết với bên còn lại.
  • Đóng một chiến dịch đã publish kết thúc vòng đời publish nhưng không tự xóa booking đã chấp nhận, nghĩa vụ thanh toán, tin nhắn hoặc bằng chứng.
  • Yêu cầu xóa tài khoản vẫn bị chặn khi còn collaboration hoạt động cần hoàn tất, hủy qua luồng được hỗ trợ hoặc giải quyết.

Thanh toán, hoàn tiền và tranh chấp

Hủy một yêu cầu và đảo ngược một khoản thanh toán là hai thao tác khác nhau.

  • Không mặc định rằng hủy hoặc đóng workflow sẽ tự đảo ngược chuyển khoản ngân hàng bên ngoài hay tạo hoàn tiền.
  • Kiểm tra trạng thái thanh toán đã ghi nhận và giữ biên lai chuyển khoản, tin nhắn, nội dung đã duyệt cùng điều khoản đã đồng ý.
  • Nếu tiền đã chuyển hoặc hai bên không thống nhất, liên hệ hỗ trợ kèm mã booking và bằng chứng để xác định luồng tranh chấp hoặc xử lý vận hành hiện có.

Nội dung hỗ trợ liên quan

Bạn vẫn cần hỗ trợ?

Liên hệ Castify bằng email của tài khoản, kèm chiến dịch hoặc booking liên quan và mô tả rõ vấn đề. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc OAuth token.

Liên hệ hỗ trợ